A MOTI valoriza a experiência de compra e a satisfação de suas clientes. Por isso, estabelecemos uma política clara, segura e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente para compras realizadas online.
Para que a solicitação seja aceita, é indispensável que o produto:
Não apresente sinais de uso
Esteja com etiquetas e lacres originais intactos
Seja enviado em sua embalagem original ou equivalente
Não apresente odores, manchas, ajustes ou danos
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Arrependimento de compra: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Defeito de fabricação ou erro no envio: a MOTI arcará integralmente com os custos de envio.
A solicitação deve ser realizada através dos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97539-5112
Informe obrigatoriamente:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Após o recebimento e análise do produto (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno conforme as regras da operadora
Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis
